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    安??h行政服務中心四舉措推進黨史學習教育走深走實

    編輯: 劉科強來源: 安??h行政服務中心2021-09-09 20:38:13

    ?  ?為扎實開展黨史學習教育工作,全面掌握“放管服”改革中存在的難點堵點問題,及時解決企業和群眾在政務服務工作中的“急難愁盼”問題,安??h行政服務中心堅持問題導向,四舉措為群眾辦實事,推動“吉事即辦”政務服務品牌創建,切實提升政務服務水平,提高群眾的獲得感和滿意度。


      “辦不成事”反映專窗解難事。針對企業、群眾在辦事過程中遇到的各種“急難愁盼”事,在大廳一樓醒目位置設立“我為群眾辦實事”“辦不成事”反映專窗,把為民服務過程中不好辦、辦不了的難事直接擺在臺面上,找到原因后對癥下藥,讓難事不難辦,讓辦不成卻實實在在影響群眾生產生活的事情最終能得到妥善解決。同時開展老年人直通辦、社保醫保代繳、養老認證等幫辦代辦服務,受理惠企政策兌現、二手房交易、水電氣過戶一鏈辦理等業務。截止8月底,通過專窗幫助老年人(殘疾人)辦理社保認證、繳費及免費乘公交車等業務共計174件,幫辦代辦業務119件。解決“辦不成事”反映事項5件,如周先生、王先生等多名市民反映住建局網簽系統登記的城南國際小區商品房數據不動產系統數據不匹配,導致無法辦理不動產二手房交易過戶手續??h行政服務中心對企業和群眾反映的意見建議做到“即提即辦、即辦即結”,多次召集縣住建局、縣不動產登記中心、縣住房保障中心業務負責人員協商解決了此事,訴求人對中心高效解決群眾反映問題表示非常滿意。


      12345熱線服務解民憂。“12345有事找政府”是安福市民家喻戶曉的熱線,自2016年建立以來成為了政府與市民的連心橋,縣12345熱線服務平臺于今年4月與市12345平臺整合融合,三級平臺部署至19個鄉鎮及84個縣直單位,安排專人負責“吉事即辦我們在行動”平臺和省市12345政務服務便民熱線轉辦訴求,做到訴求工單24小時內及時簽收,第一時間安排具體業務人員承辦,第一時間審核把關,第一時間回復投訴人,第一時間反饋熱線平臺。涉及主責不明確、辦理困難的任務工單及時報縣政府辦,由縣政府辦督辦相關責任單位承辦。每月根據市長直通電話工作簡報形成該縣12345熱線服務平臺運行情況通報至各鄉鎮、各單位,并將其納入高質量發展績效考核,因推諉扯皮、工作不力造成不良影響的由紀委監委嚴肅追責問責,力爭做到企業群眾訴求“事事有回音,件件有著落”。4月至8月,收到12345熱線服務平臺轉派至安??h任務工單2318件,工單辦結率99.62%,市平臺回訪滿意97.9%。

      延時錯時預約服務不打烊。以窗口辦事無“斷檔”、辦理事項無“空擋”、優質服務無“阻擋”為目標,依托“贛服通”安福分廳、“安福通”手機APP、自助服務終端等渠道,推行線上24小時全天候自助服務,在縣行政服務中心、政務服務分中心、各鄉鎮便民服務中心推行延時錯時預約服務,梳理公布延時錯時服務事項117項、預約服務事項145項、專業辦事大廳延時錯時和預約服務事項46項,縣稅務、公安、醫保、社保、不動產等單位在非工作日時間安排人員為群眾辦理高頻事項,真正做到“高頻事項隨時辦,一般事項預約辦”。今年1-8月,共辦理延時錯時服務7778件,預約服務1407件。

      “三免”服務降辦事成本。該中心從群眾反映強烈的辦事難、辦事繁、辦事慢問題中找準工作突破口,不斷創新服務機制,把各項服務保障工作落細、落小、落實,與郵政公司簽訂全面合作協議,實現證照收寄全免費;常態化安排志愿服務者在“青年文明號”服務臺為辦事群眾免費復印證件資料,同時開展免費自助打印服務,讓群眾和企業辦事“零跑動”,用點點滴滴用心用情服務收獲群眾滿滿的點贊,努力實現群眾“辦事不用求人、辦事便捷高效、辦事暖心爽心”。

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